Prevádzkovateľ internetového obchodu www.herkules-travel.sk vystupuje ako cestovná agentúra a predáva zájazdy organizované cestovnými kanceláriami (ďalej iba CK) v zmysle Zákona o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr.

Ponúkané zájazdy sú organizované partnerskou CK v cenách a za podmienok stanovených vo Všeobecných zmluvných podmienkach (ďalej len VZP) príslušnou CK.

Herkules-travel vybavuje pre svojich klientov aj komplexné cestovné poistenie za podmienok stanovených zmluvnou poisťovňou.

Obchodné podmienky internetového obchodu Herkules-travel upravujú vzťahy vznikajúce medzi zákazníkom a Herkules-travel.sk pri objednaní zájazdu.

Objednávka - je súhlas a vyjadrenie predbežného záujmu o konkrétny zájazd zo strany klienta. Objednávku možno dokonať: priamo v pobočke cestovnej agentúry Herkules, vyplnením a odoslaním formulára, ktorý sa nachádza na web stránke, odoslaním faxu, telefonicky, elektronickou poštou (ďalej len e-mailom) a pod. Objednávka je platná ak sa požadovaný zájazd nachádza v ponuke zastúpených CK a ak je dostatočne zretený (je uvedená destinácia, termín, hotel,miesto odchodu, meno a priezvisko objednávateľa, počet cestujúcich, ich vek v deň skončenia zájazdu a telefonický alebo faxový kontakt na objednávateľa). Za objednávku sa považuje aj doplnená zmluva o obstaraní zájazdu potvrdená objednávateľom, ak jej nepredchádzal návrh, zo strany Herkules-travel.sk, na uzavretie Zmluvy o obstaraní zájazdu podpísaný Herkules-travel.skl. Za novú objednávku sa považuje aj návrh Zmluvy o obstaraní zájazdu vypracovaný Herkules-travel.sk sprístupnený zákazníkovi, ktorý zákazník zmenil, upravil alebo doplnil, pričom pôvodný návrh zmluvy stráca platnosť bez ohľadu na to, či zákazník splnil podmienky pre jej uzavretie.

na spracovanie - po obdržaní objednávky a posúdení jej úplnosti Herkules-travel.sk  potvrdí jej príjem na spracovanie spôsobom podľa pokynov zákazníka. Ak takýto pokyn zákazník nedal Herkules-travel.sk potvrdzuje príjem objednávky na spracovanie spôsobom akým obdržal objednávku. Herkules-travel.sk neúplné objednávky nevybavuje.

– prijaté objednávky Herkules-travel.sk spracúva v pracovnej dobe v nasledovnom poradí: objednávky prijaté vyplneným rezervačným formulárom z webu, osobne, e-mailom, faxom, telefonicky v časovom slede v akom boli doručené. Na základe platnej objednávky Herkules-travel.sk uskutoční nezáväznú rezerváciu požadovaného zájazdu a oboznámi zákazníka s možnosťou uzavretia zmluvy o obstaraní zájazdu a dobou platnosti rezervácie. V prípade nejasnosti objednávky alebo pri existencii inej skutočnosti brániacej rezervácii zájazdu Herkules-travel.sk kontaktuje zákazníka za účelom informovania o možnostiach zrealizovania objednávky. V prípade, že Herkules-travel.sk nebude ani pri opakovanej snahe úspešné o kontakt so zákazníkom bude považovať objednávku za vybavenú.

– ak si zákazník praje uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu Herkules-travel.sk mu vyhotoví a sprístupní písomný návrh Zmluvy o obstaraní zájazdu a Poistnej zmluvy, dobu platnosti návrhu a Všeobecné zmluvné podmienky (VZP) upravujúce zmluvu o obstaraní zájazdu a Všeobecné poistné podmienky upravujúce Poistnú zmluvu.

Zákazník nesmie zmeniť, upraviť alebo doplniť (s výnimkou podpisu) v žiadnej časti písomný návrh Zmluvy o obstaraní zájazdu alebo Poistnej zmluvy, ktoré mu Herkules-travel.sk sprístupnil vo formáte určenom na tlač a musí zachovať jeho stav, ako mu ho vygeneroval objednávkový systém alebo aký obdržal od Herkules-travel.sk e-mailom.

Za prijatie návrhu zákazníkom sa považuje písomné doručenie doplnenej (meno, priezvisko, adresa a dátum narodenia objednávateľa a meno priezvisko a dátum narodenia cestujúcich) a podpísanej Zmluvy o obstaraní zájazdu a vyjadrenie súhlasu s Poistnou zmluvou a zaplatenie požadovanej platby za zájazd včítane poistenia, a to v čase platnosti návrhu na uzavretie zmluvy. Za zaplatenie čiastky sa považuje pripísanie sumy na účet Herkules-travel.sk alebo písomné doručenie hodnoverného dokladu o zadaní neodvolateľného príkazu na úhradu sumy na účet Herkules-travel.sk alebo písomné doručenie údajov potrebných na zaťaženie kreditnej karty a úspešná autorizácia platby na ťarchu karty zákazníka. Akceptácia Poistnej zmluvy je platná iba pri súčastnom prijatí návrhu Zmluvy o obstaraní zájazdu zo strany zákazníka.

Potvrdenie spracovania zmluvy – Herkules-travel.sk písomne potvrdí zákazníkovi spracovanie zmluvy zaslaním potvrdenej Zmluvy o obstaraní zájazdu a Poistky.

Hekrules-travel.sk  v rámci zákazníckeho servisu komunikuje so zákazníkom písomne spôsobom akým poslala zákazníkovi návrh zmluvy o obstaraní zájazdu. Zákazník v prípade zmeny kontaktu sa zaväzuje bezodkladne informovať Herkules-travel.sk o novom kontakte.

Cena a last minute vybraného zájazdu je určite rovnaká ako v partnerskej CK, ktoré daný zájazd ponúkajú. Herkules-trael.sk je na základe niekoľkoročnej spolupráce a po dosahovaní dobrých výsledkov prostredníctvom províznej odmeny motivovaná priamo partnerskou CK.

Cena zájazdu sa týmto nenavýši a zahrňuje už aj poštovné, poradenské a sprostredkovateľské služby našej cestovnej kancelárie.

Herkules-travel.sk prehlasuje, že osobné údaje sú plne chránené v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky o ochrane osobných údajov, najmä podľa zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Získané osobné údaje zákazníkov  sú výlučne na základe poverenia zastúpených CK a zastúpenej poisťovne za účelom uzavretia platnej zmluvy a zabezpečenia riadneho plnenia z nej vyplývajúceho pre zmluvné strany. Herkules-travel.sk poskytuje získané osobné údaje výlučne organizujúcej CK a poisťovni. Travel.Sk používa získané osobné údaje na vedenie účtovnej evidencie v rozsahu meno, priezvisko a adresa objednávateľa po dobu určenú v Zákone o účtovníctve. Po uplynutí tejto lehoty uvedené osobné údaje zlikviduje. Získané osobné údaje nad tento rámec Herkules-travel zlikviduje najneskôr do 12 mesiacov od ich získania. Zákazník zodpovedá za pravdivosť a aktuálnosť osobných údajov.

Reklamácie služieb poskytnutých Herkules-travel.sk je možné písomne alebo osobne v prevádzke Herkules-travel.sk. K prijatiu reklamácie je oprávnený každý pracovník. Prednostne reklamáciu prijíma pracovník, ktorý službu poskytol, v jeho neprítomnosti vedúci prevádzky prípadne v neprítomnosti vedúceho prevádzky ktorýkoľvek prítomný pracovník. Príjem reklamácie Herkules-travel.sk potvrdí podpisom prijímajúceho pracovníka, pričom tento uvedie dátum prijatia, text „Reklamáciu prevzal dňa“, odtlačkom pečiatky a uvedením spôsobu vybavenia. Ostatné reklamácie rieši vedúci prevádzky prípadne konateľ Herkules-travel.sk a najneskôr do 30 dní zašle zákazníkovi písomné vyjadrenie o spôsobe jej vybavenia.

Reklamácie na služby poskytnuté v rámci zakúpeného zájazdu sa riadia VZP organizujúcej CK. Herkules-travel.sk nie je oprávnený vybaviť takéto reklamácie a po prijatí od zákazníka ich postupuje na vybavenie organizujúcej CK.

Reklamácie a nároky ohľadom uzavretej Poistnej zmluvy rieši výlučne príslušná poisťovňa.

Herkules-travel.sk prijíma úhradu ceny zájazdu nasledovnými spôsobmi:

Vkladom hotovosti na účet Herkules agency s.r.o.

Zadaním neodvolateľného príkazu na úhradu na účet Herkules agency s.r.o. prostredníctvom elektronického bankovníctva prípadne na pobočke svojej banky (v tomto prípade je potrebné doručiť spolu s osobnými údajmi aj doklad o úhrade).

Platbou v hotovosti do pokladne v sídle alebo na pobočke Herkules agency s.r.o.

Identifikačné údaje platby:

Variabilný symbol: číslo objednávky

Konštantný symbol: 0308

Príjemca platby/názov účtu: Herkules agency s.r.o.

Bankové spojenie:

Cestovné poistenie možno obstarať iba súčasne so zájazdom. Zájazd možno obstarať aj bez cestovného poistenia.